Téléphonie mobile : associations qui prennent votre défense

Les utilisateurs de téléphone portable font face à différents désaccords vis-à-vis des opérateurs mobiles. Mais souvent, ils ne parviennent pas à faire respecter leurs droits. Le fait est qu’en cas de problème, le client ne dispose pas toujours des moyens adéquats pour répliquer, d’où la nécessité de l’intervention des associations de défense consommateur téléphonie mobile.

Pourquoi avoir recours à une association de défense consommateur?

Les raisons pour lesquelles il faut susciter les services des associations de défense consommateur téléphonie mobile sont nombreuses. D’abord, il convient de préciser que seule l’intervention de ces associations permettra aux consommateurs de faire entendre leur voix auprès des opérateurs ou des fournisseurs de services. Effectivement, en recourant à ces professionnels, vos besoins seront mieux exposés, vous bénéficierez de plus d’informations sur l’emploi des télécommunications. Et surtout, le règlement des litiges se fera comme il faut qu’il s’agisse d’un règlement à l’amiable ou juridique. Néanmoins, il est de votre intérêt de savoir dans quels cas faire appel à ces associations. Elles interviennent en faveur des consommateurs pour toutes formes de complications comme un problème de facturation, une livraison non effectuée, une annulation de contrat, une interruption de service, une vente forcée, un mauvais fonctionnement, etc.

Les associations de défense consommateur

Parmi les associations de défense consommateur téléphonie mobile il y a :

  • L’ALLDC ou l’Association Léo Lagrange pour la Défense des Consommateurs : elle s’engage à jouer le rôle de médiateur entre ses adhérents et les autres parties. De ce fait, dès constatation de votre dossier et après l’étude de votre cas, l’ALLDC vous fournit une instruction écrite afin de donner quelques précisions sur les actions à entreprendre. Pour votre compte, elle intervient dans les négociations avec les professionnels ou dans les consultations juridiques si cela s’avère indispensable
  • L’AFUTT ou Association Française des Utilisateurs de Télécommunications qui est en activité depuis plus de 40 ans. L’AFUTT s’est fixée comme objectif de permettre aux consommateurs l’accès à un service de qualité au meilleur tarif. Pour ce faire, elle procède à la récolte, à l’observation et à l’analyse des plaintes venant des consommateurs et agit en fonction de cela. En outre, elle assure la défense de ces utilisateurs en procédant à différentes concertations avec les opérateurs ou les équipementiers
  • La CLCV : c’est une association de défense qui accompagne les consommateurs dans toutes formes de litige en jouant le rôle de représentant face à la juridiction et aux professionnels. De plus, elle met en œuvre des actions pour faire connaître et faire respecter les droits des usagers aux professionnels





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